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                        面包屑導航圖標 > 合肥拓展培訓 > 企業內訓 > 合肥商務禮儀培訓
                        企業內訓
                        合肥商務禮儀培訓

                        【合肥商務禮儀培訓】


                        合肥商務禮儀培訓課程綱要

                        第一板塊:商務禮儀知識培訓——禮儀的基礎知識

                        (案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)

                        禮儀的概念

                        商務禮儀的概念

                        商務禮儀與傳統禮儀的共通性及區別性

                        商務禮儀的基本特征

                        商務禮儀的重要性

                        商務禮儀的六大準則


                        第二板塊:商務禮儀知識培訓----儀容

                        商務儀容的三點基本要求

                        商務職員的儀容標準

                        商務女性的美容化妝禮儀

                        商業男性的美容禮儀

                        儀容中的細節


                        第三板塊:商務禮儀知識培訓----著裝

                        商務人員職場著裝的類型

                        商務人員的著裝的規范

                        商務人員著裝的TPO原則

                        商務場合的不同類型

                        商務活動中穿著西裝的注意事項

                        國際三大主流西裝款式

                        領帶的結法及注意事項

                        商務女士配戴首鈽注意事項


                        第四板塊:商務禮儀知識培訓----體態

                        (講解、示范、實操、分組練習、講師點評)

                        什么叫體態語言

                        體態語言的五種功能

                        正確解讀體態語言

                        常見體態語言的一般含義

                        商務人員的站姿訓練

                        商務人員的坐姿訓練

                        商務人員的蹲姿的基本要求

                        商務人員的走姿訓練

                        商務人員的手勢禮儀

                        商務人員鞠躬的基本規范


                        第五板塊:商務禮儀知識培訓——辦公禮儀

                        如何成為辦公環境中受歡迎的人

                        如何接打電話才算有禮貌

                        如何做好書信禮儀工作

                        如何行一個漂亮的見面禮

                        如何做好自我介紹

                        辦公禁忌


                        第六板塊: 商務禮儀知識培訓----交談、表情

                        一、商務交談的注意事項

                        二、商務交談的忌語

                        三、商務交談的三不準

                        四、表情在商務中的作用

                        五、商務人員的目光訓練

                        六、嘴部所表達的含義  

                        七、商務人員微笑禮儀訓練


                        第七板塊  商務禮儀知識培訓——接待禮儀

                        辦公室接待禮儀

                        商務活動中的介紹禮儀

                        商務活動中的電話禮儀

                        遞名片的商務禮儀

                        五、商務宴請基本禮儀


                        第八板塊:商務禮儀知識培訓——溝通技巧禮儀訓練

                        (示范指導、模擬練習、針對學員提出難題進行分析、討論、演練、點評。

                        一、影響溝通效果的因素分析

                        1、內容; 2、聲音語言;3、態度、情緒信心

                        二、營造溝通氛圍

                        溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整

                        三、溝通六件寶

                        微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

                        四、聆聽對方核心需求

                        (1)、學習了解客戶心理溝通層次圖

                        (2)、解讀不同性格顧采用不同溝通模式

                        (3)、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(現場角色扮演)

                        五、深入對方情境

                        1、行為冰山模型

                        2、釣魚理論

                        3、對方最關心的是什么(聆聽與觀察)

                        4、如何站在對方立場進行溝通

                        5、進入對方心理舒適區

                        六、高效溝通六步曲

                        營造氛圍--理解共贏--分析策劃--提出方案--認同執行--實施檢查


                        溫馨提示:培訓課程綱要僅供參考,根據客戶情況和要求再做調整!



                        合肥商務禮儀培訓機構|合肥禮儀培訓公司 :http://www.pingfanshijia.com  電話:0551-63829212

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